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本文刊登于《中國(guó)電梯》雜志2023年第4期

作者：王 磊 / 曼隆蒂升電梯有限公司

社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)(手工化)、工業(yè)社會(huì)(機(jī)械化、電氣化)，發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)字社會(huì)(數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化)，信息物理系統(tǒng)將引發(fā)第四次工業(yè)革命，引領(lǐng)工業(yè)發(fā)展進(jìn)入4.0時(shí)代?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”是工業(yè)4.0時(shí)代的高頻詞，數(shù)字化一般包含大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及區(qū)塊鏈技術(shù)。企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，可將復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，然后引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)算和分析處理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將業(yè)務(wù)重新定義，不單單是把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，而是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)，將虛擬的數(shù)字形態(tài)與業(yè)務(wù)融合，從實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)自動(dòng)智能化，從而提高管理效率，減耗增效。

1 制造行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)傳統(tǒng)制造企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)模式單一，管理相對(duì)落后，面臨著資源利用率低、生產(chǎn)效率不高、勞動(dòng)力缺失、競(jìng)爭(zhēng)激烈等困境。如今的制造業(yè)日新月異，正走向智能化，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，在很大程度上改變著制造的競(jìng)爭(zhēng)格局，可以說它是制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2021年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，強(qiáng)調(diào)“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化數(shù)字化思維，提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力，全面系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”國(guó)務(wù)院2022年《政府工作報(bào)告》中提出：“促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局?！涌彀l(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，培育壯大集成電路、人工智能等數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升關(guān)鍵軟硬件技術(shù)創(chuàng)新和供給能力。完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理，培育數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)，釋放數(shù)據(jù)要素潛力，提高應(yīng)用能力，更好賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民生活?！蹦壳?，在智能制造領(lǐng)域我國(guó)大力推進(jìn)人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)新應(yīng)用，涌現(xiàn)了如數(shù)字化車間、智能工廠、在線監(jiān)測(cè)、智能檢測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)視覺技術(shù)、低代碼開發(fā)、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、數(shù)字孿生等一系列新概念，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為制造業(yè)未來發(fā)展的重要方向。

2 電梯企業(yè)為什么要開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型電梯是涉及民生工程的產(chǎn)品，與人們的日常生活息息相關(guān)。近年來，伴隨著電梯行業(yè)快速發(fā)展，我國(guó)已成為全球電梯制造和使用大國(guó)，年產(chǎn)量與保有量均位居世界第一。但近年來，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的回落，與房地產(chǎn)息息相關(guān)的電梯行業(yè)，出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力現(xiàn)象。電梯企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新轉(zhuǎn)型，需要向管理要效益，需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來保證生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接；也迫切需要?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用，需要人力資源管理的提升來實(shí)現(xiàn)制造、管理、服務(wù)模式的變革，贏得更多的市場(chǎng)份額。當(dāng)前電梯企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題就是高度的不確定性，快速發(fā)展的信息技術(shù)改變了產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。面對(duì)來自外部環(huán)境生存的壓力，電梯企業(yè)都在追求如何更輕量化、低成本、高效地運(yùn)營(yíng)。電梯企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一道“必答題”，急需利用數(shù)據(jù)、云技術(shù)等數(shù)字工具，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等多方位的智能分析及管理改進(jìn)。

3 電梯企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)智能制造所有部署背后一定有信息化和數(shù)字化的支撐，先看數(shù)字在哪里，數(shù)據(jù)在哪里，把這些做好才能開始智能制造。數(shù)字化在企業(yè)的方方面面都是存在的，任何一個(gè)崗位，任何一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策，就是在進(jìn)行數(shù)字化行動(dòng)。

3.1 電梯生產(chǎn)智能化由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，電梯產(chǎn)品成本早已透明化，中低端產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也相差不大，而高端的產(chǎn)品需要大量的研發(fā)投入，即使研發(fā)出來，還需要在品牌影響力上大量投入才可能被消費(fèi)者認(rèn)可。想要在電梯生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)開始有所突破，依靠原有的模式時(shí)效性差，傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)感覺做的決策準(zhǔn)確性也不敢保證，很難實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。如今應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可將生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，借助數(shù)據(jù)、算法、框架和算力，使整個(gè)生產(chǎn)過程可追溯、可度量、可復(fù)制；利用數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層面分析與挖掘，可提高效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，大大提升了數(shù)據(jù)的有效性，助力企業(yè)降本增效。利用數(shù)據(jù)平臺(tái)，收集每個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，將原先孤立的產(chǎn)能單元通過數(shù)字化互聯(lián)，使計(jì)劃、研發(fā)、采購、制造、發(fā)運(yùn)、服務(wù)等整合于一體，達(dá)到協(xié)同的目的。特別是在金屬板材柔性加工領(lǐng)域，適當(dāng)引入機(jī)器人柔性生產(chǎn)線，可提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，提高效率，減少浪費(fèi)；配合訂單管理軟件，將所有生產(chǎn)信息數(shù)字化，可讓客戶對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程一目了然，提升工廠管理水平，全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)的收集還可降低生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)來保障企業(yè)安全生產(chǎn)。通過預(yù)測(cè)性維護(hù)的優(yōu)勢(shì)，可將故障停機(jī)時(shí)間最小化，提高設(shè)備的使用效率。企業(yè)管理人員也可以通過數(shù)據(jù)達(dá)到人、機(jī)、料、法、環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)的融合，提升管理效率，從交流、交互到協(xié)作，達(dá)到各部門的高效合作。

3.2 電梯營(yíng)銷便捷化目前電梯的營(yíng)銷方式主要是通過開設(shè)展廳門店、投放廣告等方式進(jìn)行宣傳，靠與房地產(chǎn)開發(fā)商、代理商的關(guān)系維護(hù)進(jìn)行線下銷售。推廣數(shù)字化的應(yīng)用，將打破傳統(tǒng)的單一線下銷售模式，在時(shí)間、空間上給消費(fèi)者帶來更大的便捷。借用信息技術(shù)(IT)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品場(chǎng)景化，滿足客戶的不同需求；借用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷將產(chǎn)品推陳出新，給用戶帶來更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。通過對(duì)客戶需求、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等方面的分析，可助力企業(yè)更清晰地劃分細(xì)分市場(chǎng)，從而更精準(zhǔn)地服務(wù)目標(biāo)客戶。根據(jù)目標(biāo)客戶指定相應(yīng)的銷售價(jià)格與服務(wù)，從而提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.3 電梯服務(wù)全面化前些年，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)火爆，帶動(dòng)新安裝電梯市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。隨著人們對(duì)住房屬性的重新定位，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨緩，電梯市場(chǎng)也隨之進(jìn)入徘徊發(fā)展期。制造業(yè)開始探索服務(wù)化，從原先的產(chǎn)品銷售到附加服務(wù)，再到服務(wù)包，由原來消費(fèi)者的被動(dòng)接受到主動(dòng)參與，由傳統(tǒng)的貿(mào)易關(guān)系變成伙伴關(guān)系。數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)服務(wù)提供技術(shù)支持，數(shù)字化產(chǎn)品還可以為用戶提供相關(guān)信息。比如數(shù)字化在維保環(huán)節(jié)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不僅可以有效監(jiān)控產(chǎn)品的使用情況，還可為用戶提供遠(yuǎn)程維護(hù)、故障預(yù)測(cè)、性能優(yōu)化等一系列增值服務(wù)。提前預(yù)防性維護(hù)，不僅可以有效減少服務(wù)人員外出，還可以提升服務(wù)效率；通過大數(shù)據(jù)收集，還可以分析事故之間的各種聯(lián)系減少和避免事故的發(fā)生。

3.4 電梯產(chǎn)品定制化目前很多標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)出來的電梯產(chǎn)品已無法滿足人們個(gè)性化的需求。尤其是家用電梯，定制化的產(chǎn)品琳瑯滿目，手機(jī)遠(yuǎn)程控制、人臉識(shí)別等智能配套也隨需而至。想要向智能家電產(chǎn)品靠齊，既需要滿足標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)又需要非標(biāo)化的定制。這就要求企業(yè)不僅要建立自己的知識(shí)庫，將一些重點(diǎn)的案例、處理方案整理成標(biāo)準(zhǔn)化文件供大家學(xué)習(xí)借鑒；還需要借助數(shù)字化管理平臺(tái)來跟蹤生產(chǎn)過程。個(gè)性化產(chǎn)品存在所需物料種類多，數(shù)量少，采購成本高，交貨期長(zhǎng)等難題，但為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度，很多企業(yè)還是會(huì)對(duì)一些不常用的物料進(jìn)行備貨。如果企業(yè)研發(fā)人員對(duì)庫存信息不了解，會(huì)導(dǎo)致非標(biāo)庫存物料消耗緩慢甚至還會(huì)因?yàn)榍捌诘脑O(shè)計(jì)不合理，增加新的非標(biāo)物料庫存。將個(gè)性化產(chǎn)品放入數(shù)字化平臺(tái)，可模擬各場(chǎng)景，規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。利用數(shù)字技術(shù)，可大幅度提升資源的有效配置，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙方利益最大化。

3.5 電梯零部件追溯化《市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開展電梯質(zhì)量安全追溯信息平臺(tái)試點(diǎn)工作的通知》(市監(jiān)特設(shè)函〔2019〕1502號(hào))規(guī)定，電梯整機(jī)和電梯主要部件的編碼，需滿足生產(chǎn)(制造、安裝、改造、修理)、經(jīng)營(yíng)、使用、檢驗(yàn)、監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)追溯的要求。針對(duì)這一要求，市場(chǎng)監(jiān)管總局在2019年8月發(fā)布了《電梯產(chǎn)品追溯編碼與標(biāo)識(shí)規(guī)則(試行)》，大部分廠家由于數(shù)字化程度不高，實(shí)施起來較為困難。目前，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電梯追溯平臺(tái)日趨成熟，通過平臺(tái)可采集電梯制造和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，核對(duì)安裝環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，為安全監(jiān)管、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及使用單位提供數(shù)據(jù)服務(wù)。同時(shí)，通過平臺(tái)可反饋電梯整機(jī)和主要部件的更換、報(bào)廢等信息，形成電梯全壽命周期內(nèi)的完整數(shù)據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)電梯整機(jī)和部件的唯一識(shí)別和動(dòng)態(tài)查詢。

3.6 電梯人才數(shù)字化人才數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基本要素，數(shù)字化要先完成問題的識(shí)別診斷，給員工引入數(shù)字化思維，進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的崗位將受新技術(shù)的影響，崗位技能也將面臨重塑。企業(yè)人才將專業(yè)數(shù)字技能應(yīng)用于日常工作中以提高整體效率，這就要求企業(yè)人才具備跨領(lǐng)域的多種能力，清楚地認(rèn)識(shí)數(shù)字化能力提升的必要性。企業(yè)人力資源管理人員借用數(shù)字化技能，將員工畫像進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，多維度分析個(gè)人能力；通過對(duì)員工的價(jià)值測(cè)量，判斷員工是否適用本崗位，需要進(jìn)行哪些學(xué)習(xí)行動(dòng)，以優(yōu)化現(xiàn)有人才資源庫。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)負(fù)責(zé)人作為數(shù)字化變革引領(lǐng)者，需要有前瞻性，應(yīng)了解相應(yīng)的政策，帶動(dòng)企業(yè)向前突破；中層管理人員要有發(fā)現(xiàn)、管理和培養(yǎng)數(shù)字化人才的能力；基層人員要轉(zhuǎn)換思維，變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與積極投身數(shù)字化行動(dòng)，提高工作效率。

4 電梯企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來展望電梯企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要全員參與，全過程覆蓋，數(shù)字化、智能化解決方案要與實(shí)際經(jīng)營(yíng)相融合、相匹配，要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問題去匹配適合自己的數(shù)字化解決方案，要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字化、智能化還需與企業(yè)的精益生產(chǎn)融會(huì)貫通，相互促進(jìn)。精益化達(dá)到一定的水平之后，如果沒有數(shù)字化支撐，精益化的水平很難再有突破性的創(chuàng)新。隨著人工智能、第5代移動(dòng)通信技術(shù)(5G)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，智慧電梯在發(fā)展過程中的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，數(shù)據(jù)化的應(yīng)用對(duì)于每一個(gè)電梯廠家來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。電梯企業(yè)應(yīng)順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展潮流，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地，凸顯品牌優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)定位，開拓更廣闊的細(xì)分市場(chǎng)。

來源：《中國(guó)電梯》雜志