作為 企業(yè)客戶 的金牌管家 ，與企業(yè)客戶 同坐一部 電梯 往往 是避免 不了 的，但是 在乘梯的過程 中往往 會發(fā)現(xiàn) 很多 不一樣 。
某天巡 樓的過程 中，偶然 碰到 高管 晚班 服務(wù) 人員 上班 ，恰巧 與企業(yè)客戶 同坐電梯 （客梯 ）。
在乘梯過程 中，會服 人員 主動(dòng) 詢問 企業(yè)客戶 所到樓層 ，并熱心 幫助 按鍵 并在企業(yè)客戶 下梯時(shí)主動(dòng) 扶門，防止 刮碰。
下樓 時(shí)同樣 碰到 另一位 會服 人員 下樓 ，而她沒有 像上一位 服務(wù)人員 一樣 主動(dòng) 詢問 、主動(dòng) 幫助 ，而是 自顧自 地按了自己 的樓層 。
這一上一下的過程 ，看出 員工 服務(wù)水平 參差不齊 ，主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng) 服務(wù) 的明顯 差異 ，從而也側(cè)面 反映 了基礎(chǔ)培訓(xùn)與在崗 培訓(xùn) 的不到位 之處，還有 老帶新 所產(chǎn)生 的差異化 。
項(xiàng)目 應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注樓層 員工 服務(wù) ，并對大家 重點(diǎn) 展開 相應(yīng) 培訓(xùn) ，使其做到 主動(dòng)服務(wù)。
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